Artikel 1 – Gegevens van de ondernemer

Hartman GSM Service
De Roerdomp 3a
7591 JC Denekamp
Nederland

Telefoon: 06-38722604
E-mail: info@hartmangsmservice.nl
Website: www.hartmangsmservice.nl
KvK: 75049031
BTW-id: NL002428128B51

Hartman GSM Service heeft geen fysieke winkel of showroom.

Het hierboven vermelde adres aan De Roerdomp 3a te Denekamp is uitsluitend het bedrijfs- en postadres en is geen bezoekadres voor klanten.

Hartman GSM Service werkt met een ophaal- en terugbrengservice. Het apparaat wordt bij de klant opgehaald en na uitvoering van de werkzaamheden weer bij de klant teruggebracht. Afhankelijk van de aard van de reparatie worden werkzaamheden uitgevoerd op locatie bij de klant en/of op een reparatielocatie van Hartman GSM Service.

Voor het aanmelden van een reparatie, het maken van een afspraak of het stellen van vragen kan de klant contact opnemen via telefoon, e-mail of de website.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Hartman GSM Service.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Hartman GSM Service.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, beroeps- of handelsactiviteit vallen.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: een mobiele telefoon, smartphone, tablet, smartwatch, laptop, computer, accessoire of ander elektronisch apparaat dat door de klant aan Hartman GSM Service wordt aangeboden.
Reparatie: iedere technische handeling die door Hartman GSM Service aan een product wordt uitgevoerd.
Onderzoek: het onderzoeken en testen van een product om de oorzaak van een storing, defect of klacht vast te stellen.
Ophaal- en terugbrengservice: het ophalen van het product bij de klant en het na uitvoering van de werkzaamheden terugbrengen daarvan.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, reparaties, onderzoeken, ophaal- en terugbrengdiensten en overige diensten van Hartman GSM Service.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch met de klant zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft de betreffende wettelijke regeling van toepassing.
Voor consumenten geldt dat deze algemene voorwaarden nooit bedoeld zijn om wettelijke consumentenrechten te beperken.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant akkoord is gegaan met de aangeboden reparatie, prijsopgave of opdracht en Hartman GSM Service de opdracht heeft aanvaard.
Een aanvraag via de website, e-mail, telefoon, WhatsApp of een ander communicatiekanaal is niet automatisch een definitieve reparatieopdracht. Hartman GSM Service bevestigt wanneer de opdracht is aangenomen.
Indien eerst onderzoek noodzakelijk is om de reparatie en/of kosten vast te stellen, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Hartman GSM Service mag een reparatie weigeren wanneer uitvoering daarvan technisch niet verantwoord, niet mogelijk of naar redelijk oordeel niet uitvoerbaar is.

Artikel 5 – Ophaalservice

Indien de klant gebruikmaakt van de ophaalservice, maakt Hartman GSM Service met de klant een afspraak over de datum en, indien mogelijk, een tijdvak.
De klant zorgt ervoor dat het product op de afgesproken plaats en tijd beschikbaar is.
De klant dient het product zo compleet mogelijk en, indien redelijkerwijs mogelijk, zonder onnodige accessoires aan te bieden.
De klant dient simkaarten, geheugenkaarten en andere persoonlijke eigendommen zoveel mogelijk zelf te verwijderen.
Bij het ophalen kan Hartman GSM Service de staat van het product controleren en zichtbare schade registreren.
Indien bij ontvangst blijkt dat de staat van het product wezenlijk anders is dan vooraf door de klant is opgegeven, kan Hartman GSM Service de klant hierover informeren voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Artikel 6 – Terugbrengen van het gerepareerde product

Na afronding van de reparatie wordt met de klant een afspraak gemaakt voor het terugbrengen van het product.
De klant zorgt ervoor dat hij of een door hem gemachtigde persoon het product in ontvangst kan nemen.
Indien de klant niet aanwezig is op het afgesproken moment, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Indien een nieuwe rit noodzakelijk is doordat de klant zonder tijdige afmelding niet aanwezig is, kunnen redelijke extra kosten in rekening worden gebracht indien deze vooraf aan de klant zijn meegedeeld.
Het gerepareerde product wordt teruggebracht naar het door de klant opgegeven adres of een andere overeengekomen locatie.

Artikel 7 – Reparatieopdracht en onderzoek

De reparatie wordt uitgevoerd op basis van de door de klant opgegeven klacht en/of opdracht.
Hartman GSM Service mag het product onderzoeken om de oorzaak van de klacht vast te stellen.
Een storing kan meerdere oorzaken hebben. Het vaststellen van één defect betekent daarom niet automatisch dat alle klachten door dezelfde oorzaak worden veroorzaakt.
Indien tijdens het onderzoek blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, wordt de klant hiervan geïnformeerd voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Hartman GSM Service mag de reparatie stoppen indien tijdens het onderzoek blijkt dat verdere reparatie technisch niet verantwoord of niet mogelijk is.

Artikel 8 – Prijsopgave

Indien vooraf een vaste reparatieprijs is afgesproken, wordt de reparatie voor deze prijs uitgevoerd, tenzij de klant akkoord gaat met aanvullende werkzaamheden.
Een prijsindicatie is geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien vooraf geen definitieve prijs kan worden vastgesteld, ontvangt de klant na onderzoek een prijsopgave of kostenindicatie.
De reparatie wordt pas uitgevoerd nadat de klant met de betreffende prijs heeft ingestemd, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Indien de klant afziet van de reparatie nadat onderzoek heeft plaatsgevonden, kunnen vooraf meegedeelde onderzoekskosten in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Onderzoekskosten

Indien onderzoekskosten van toepassing zijn, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.
De hoogte van de onderzoekskosten wordt vooraf duidelijk aan de klant meegedeeld.
Indien vooraf is afgesproken dat onderzoekskosten worden verrekend met de reparatieprijs, worden deze bij uitvoering van de reparatie verrekend.
Indien Hartman GSM Service vooraf heeft aangegeven dat onderzoek kosteloos is wanneer het apparaat niet kan worden gerepareerd, worden hiervoor geen onderzoekskosten in rekening gebracht.

Artikel 10 – Reparatietermijn

Hartman GSM Service geeft, indien mogelijk, een verwachte reparatietermijn.
Een genoemde termijn is een indicatie, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een uiterste termijn is afgesproken.
De reparatietermijn kan worden beïnvloed door onder andere:
- de beschikbaarheid van onderdelen;
- aanvullende schade;
- de aard van het defect;
- technische omstandigheden;
- werkzaamheden van derden;
- vertraging bij leveranciers.
Bij een aanzienlijke vertraging wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Een vertraging ontslaat Hartman GSM Service niet van wettelijke verplichtingen tegenover de klant.

Artikel 11 – Onderdelen

Hartman GSM Service gebruikt onderdelen die geschikt zijn voor het betreffende apparaat.
Als standaard wordt gebruikgemaakt van onderdelen van de met de klant afgesproken kwaliteitscategorie.
Hartman GSM Service kan verschillende soorten onderdelen aanbieden, waaronder originele, OEM-, A+-kwaliteit, compatibele, gebruikte of gereviseerde onderdelen.
Indien de klant vooraf een specifiek type onderdeel wenst, kan hiervoor een afwijkende prijs gelden.
Indien een specifiek onderdeel niet of niet tijdig leverbaar is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Een alternatief onderdeel wordt, wanneer dit van wezenlijk belang is voor de prijs of kwaliteit van de reparatie, niet zonder overleg met de klant gebruikt.

Artikel 12 – Bestaande schade en staat van het apparaat

Hartman GSM Service registreert waar mogelijk zichtbare schade die vóór de reparatie aanwezig is.
De klant dient bekende schade, eerdere reparaties, waterschade en andere relevante omstandigheden vooraf te melden.
Bij een apparaat met bestaande schade kan tijdens demontage blijken dat aanvullende of verborgen schade aanwezig is die vooraf niet zichtbaar was.
Bij apparaten met bijvoorbeeld ernstige val-, buig-, glas-, water- of vochtschade kan het technische risico van reparatie groter zijn.
Indien een dergelijk risico redelijkerwijs voorzienbaar is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Indien tijdens de reparatie blijkt dat voortzetting daarvan niet verantwoord is, mag Hartman GSM Service de werkzaamheden stoppen en de klant hierover informeren.

Artikel 13 – Data en back-ups

De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een actuele back-up van foto’s, video’s, contacten, berichten, bestanden en overige gegevens.
Hartman GSM Service adviseert de klant om vóór iedere reparatie een volledige back-up te maken.
Tijdens een reparatie kunnen gegevens verloren gaan door bijvoorbeeld:
- een reset;
- een software-update;
- defect geheugen;
- moederbordschade;
- vervangen van onderdelen;
- andere technische omstandigheden.
Hartman GSM Service is niet aansprakelijk voor gegevensverlies wanneer dit redelijkerwijs niet kon worden voorkomen, behoudens aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
De klant dient, indien noodzakelijk voor de uitvoering en controle van de reparatie, een toegangscode beschikbaar te stellen.
Hartman GSM Service gebruikt een toegangscode uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering en controle van de reparatie.
Hartman GSM Service gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met gegevens die tijdens de uitvoering van de opdracht onder haar aandacht komen.

Artikel 14 – Risico’s bij reparatie

Hartman GSM Service voert reparaties zorgvuldig en volgens professionele maatstaven uit.
Bij bepaalde reparaties kan door de aard en staat van het apparaat een technisch risico bestaan op aanvullende schade.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij apparaten met bestaande:
- val- of stootschade;
- buigschade;
- glasschade;
- water- of vochtschade;
- eerdere ondeskundige reparaties.
Indien een dergelijk risico redelijkerwijs voorzienbaar is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Hartman GSM Service is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een reeds bestaande beschadiging of verborgen gebrek, voor zover deze schade niet het gevolg is van onzorgvuldig of ondeugdelijk handelen van Hartman GSM Service.
Indien tijdens de reparatie blijkt dat verdere demontage of reparatie onverantwoord is, mag Hartman GSM Service de werkzaamheden stoppen.

Artikel 15 – Garantie op reparaties

Hartman GSM Service geeft, tenzij op de reparatiebon anders is vermeld, zes maanden garantie op de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en de daarbij vervangen onderdelen.
De garantietermijn gaat in op de dag waarop het gerepareerde product aan de klant wordt teruggebracht.
Indien binnen deze termijn een probleem ontstaat dat aantoonbaar verband houdt met de uitgevoerde reparatie of een door Hartman GSM Service vervangen onderdeel, zal Hartman GSM Service het probleem beoordelen.
Indien sprake is van een gebrek waarvoor Hartman GSM Service verantwoordelijk is, wordt de reparatie binnen de garantieperiode kosteloos hersteld.
De garantie geldt niet voor nieuwe schade die na de reparatie is ontstaan, waaronder:
- val- en stootschade;
- druk- of buigschade;
- gebroken of beschadigd glas;
- water- of vochtschade;
- schade door onjuist gebruik;
- schade veroorzaakt door externe factoren;
- normale slijtage;
- softwareproblemen die geen verband houden met de reparatie;
- reparaties of wijzigingen die na de reparatie door derden zijn uitgevoerd.
Voor reparaties aan apparaten die reeds water-, vocht-, val- of stootschade hebben, kan een afwijkende garantiebepaling gelden indien dit vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld.
De commerciële garantie van zes maanden beperkt nooit de wettelijke rechten van een consument.

Artikel 16 – Wettelijke rechten van consumenten

Indien de klant consument is, blijven alle wettelijke rechten met betrekking tot de overeenkomst en het product volledig van toepassing.
De commerciële reparatiegarantie van zes maanden is geen beperking van eventuele wettelijke rechten.
Een consument kan ook na afloop van de commerciële garantietermijn onder omstandigheden wettelijke rechten hebben.
Bij een klacht wordt beoordeeld wat de oorzaak van het probleem is en of dit verband houdt met de uitgevoerde reparatie.
Indien de wet de consument recht geeft op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of een andere oplossing, blijven deze rechten volledig van toepassing.

Artikel 17 – Betaling

De klant betaalt het verschuldigde bedrag volgens de gemaakte afspraak.
Hartman GSM Service kan vooraf betaling of een aanbetaling verlangen indien dit vooraf aan de klant is meegedeeld.
Indien na de reparatie wordt gefactureerd, dient de klant de factuur binnen de daarop vermelde betalingstermijn te voldoen.
Bij niet-tijdige betaling krijgt de klant, voor zover wettelijk vereist, eerst een redelijke mogelijkheid om alsnog te betalen.
Eventuele incasso- en overige kosten wegens niet-betaling worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 18 – Eigendom en teruggave

Het apparaat blijft eigendom van de klant, tenzij sprake is van een afzonderlijke verkoopovereenkomst.
Hartman GSM Service geeft het apparaat na afronding van de werkzaamheden terug aan de klant.
Het apparaat wordt teruggebracht naar het met de klant afgesproken adres.
Hartman GSM Service kan het apparaat onder zich houden zolang een opeisbare reparatiefactuur niet is voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 19 – Niet kunnen afleveren

Indien het gerepareerde apparaat niet kan worden teruggebracht omdat de klant niet aanwezig is of de gemaakte afspraak niet kan doorgaan, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Hartman GSM Service kan het apparaat tijdelijk bewaren totdat een nieuwe afspraak is gemaakt.
Indien de klant gedurende langere tijd niet reageert, neemt Hartman GSM Service schriftelijk contact op en geeft zij de klant een redelijke termijn om contact op te nemen en het apparaat in ontvangst te nemen.
Hartman GSM Service zal een apparaat niet zonder meer als eigendom beschouwen of verkopen uitsluitend omdat het niet kan worden afgeleverd.
Indien na herhaalde schriftelijke oproepen geen reactie volgt, zal Hartman GSM Service handelen overeenkomstig de wettelijke mogelijkheden.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Hartman GSM Service is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Hartman GSM Service is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan Hartman GSM Service toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover de wet dit bepaalt.
Hartman GSM Service is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van informatie die de klant onjuist of onvolledig heeft verstrekt.
Hartman GSM Service is niet aansprakelijk voor gegevensverlies wanneer dit redelijkerwijs niet kon worden voorkomen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
Hartman GSM Service is verantwoordelijk voor het apparaat vanaf het moment van ontvangst tot het moment van teruggave aan de klant, met inachtneming van de wettelijke regels.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 21 – Accessoires en persoonlijke eigendommen

De klant dient alleen accessoires mee te geven die noodzakelijk zijn voor de reparatie.
De klant dient simkaarten, geheugenkaarten, hoesjes en andere persoonlijke eigendommen zoveel mogelijk zelf te verwijderen.
Indien accessoires bij het apparaat worden meegegeven, kan Hartman GSM Service deze op de reparatiebon vermelden.
Hartman GSM Service is niet verantwoordelijk voor accessoires of persoonlijke eigendommen die niet bij ontvangst zijn geregistreerd, tenzij de klant kan aantonen dat deze bij het apparaat aanwezig waren en verloren zijn gegaan door een aan Hartman GSM Service toe te rekenen tekortkoming.

Artikel 22 – Herroepingsrecht en overeenkomsten op afstand

Omdat Hartman GSM Service geen fysieke winkel heeft, kunnen overeenkomsten onder meer via internet, telefoon, e-mail, WhatsApp of tijdens een afspraak bij de klant tot stand komen.
Afhankelijk van de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, kan voor consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden.
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, verstrekt Hartman GSM Service de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de reparatiedienst te beginnen, kan de consument bij herroeping gehouden zijn tot betaling van het gedeelte van de dienst dat al is uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
Indien de dienst volledig is uitgevoerd tijdens de bedenktijd en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, kan het herroepingsrecht voor die dienst vervallen.
De wettelijke regels over het herroepingsrecht en de uitzonderingen daarop blijven altijd leidend.

Artikel 23 – Annulering

Een klant kan een reparatieopdracht annuleren zolang de reparatie nog niet is uitgevoerd, behoudens wettelijke rechten.
Indien Hartman GSM Service op het moment van annulering al werkzaamheden heeft uitgevoerd of specifiek voor de klant onderdelen heeft besteld, kunnen de daarvoor verschuldigde kosten in rekening worden gebracht indien dit vooraf is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
Voor consumenten blijven eventuele wettelijke annulerings- en herroepingsrechten volledig van toepassing.

Artikel 24 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:
- E-mail: info@hartmangsmservice.nl
- Telefoon: 06-38722604
De klant dient Hartman GSM Service voldoende informatie te geven om de klacht te kunnen beoordelen.
Hartman GSM Service krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken.
Indien sprake is van een tekortkoming waarvoor Hartman GSM Service verantwoordelijk is, zal zij de klacht binnen een redelijke termijn proberen op te lossen.
Het melden van een klacht betekent niet automatisch dat de klant recht heeft op een kosteloze nieuwe reparatie. De oorzaak van het probleem, de uitgevoerde werkzaamheden en de gemaakte afspraken worden daarbij beoordeeld.

Artikel 25 – Geschillen

Op overeenkomsten met Hartman GSM Service is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet niet anders bepaalt.
Hartman GSM Service probeert een geschil eerst in overleg met de klant op te lossen.
Indien Hartman GSM Service is aangesloten bij een bevoegde geschillencommissie, kan een consument een geschil overeenkomstig het op dat moment geldende reglement van die commissie voorleggen.
Indien geen bevoegde geschillencommissie van toepassing is, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechter.
Een consument behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Artikel 26 – Privacy

Hartman GSM Service verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie, klantenservice, wettelijke verplichtingen en andere gerechtvaardigde doeleinden.
Voor de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Hartman GSM Service van toepassing.
Persoonsgegevens en gegevens die tijdens reparaties onder het beheer van Hartman GSM Service komen, worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld voor zover de wet dit vereist.

Artikel 27 – Slotbepalingen

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Een ongeldige bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd voor toekomstige overeenkomsten.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien deze algemene voorwaarden beschikbaar zijn via de website, wordt steeds de actuele versie gepubliceerd.

Bedrijfsgegevens